ジェイアールバス関東

　ジェイアールバス関東では、お客さまからお寄せ頂いたご意見やご要望をもとに、サービス改善に努めています。
　こちらではサービス改善事例の一部をご紹介いたします。

お客さまの声とそれに対する取り組み

最近の改善事例

東京駅八重洲南口ＪＲ高速バスターミナル待合室の椅子のレイアウトを変更いたしました。

・待合室の通路が狭く、キャリーがぶつかる
・通路が狭く通りにくい

東京駅八重洲南口ＪＲ高速バスターミナル待合室の椅子のレイアウトを変更いたしました。以前より、通路幅が広くなりました。

【変更前】

【変更後】

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2023年12月28日更新

「高速バスネット」にて乗車済み予約の領収書発行が可能になりました。

・乗車した後に領収書を出そうとしたが、出なかった。
・乗車する前でないと領収書が出ないのは不便だ。

今まで「高速バスネット」では、乗車後の領収書の出力はできませんでしたが、9月12日より、インボイス対応と合わせて乗車後の領収書の発行が出来るようになりました。
※乗車日が過去3カ月以内の予約（従来仕様）が対象となります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2023年10月31日更新

東京駅JR高速バスターミナルの遺失物受取カウンターについて

高速バス車内での忘れ物を受け取りに東京駅JR高速バスターミナルに来ましたが、カウンターの場所がわかりにくいです。

東京駅JR高速バスターミナルのお忘れ物受取カウンターの位置を、わかりやすい入口の正面に移動しました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2023年9月1日更新

高速バスネットのモバイル決済導入について

高速バスネットで予約した乗車券の支払いをしたいのですが、今回はクレジットカードは使いたくありません。
また、コンビニエンスストアは自宅から遠いので支払いのためだけに行くのは不便です。
他の決済手段はありませんか。

2023年7月より、高速バスネットでの決済方法に「モバイル決済」を新たに追加いたしました。
「PayPay」「ⅾ払い」「au PAY」「楽天ペイ」に対応しておりますので、ぜひご利用ください。
　※「モバイル決済」は、ネット割の対象外です

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2023年7月14日更新

過去の運休便のご案内について

悪天候のためバス利用を取りやめました。
予約していた便が運休であれば払戻しをしたいのですが、運休情報が消えてしまいわからなくなってしまいました。
後日でもわかるようになりませんか。

運休情報は、発生時からしばらくの間はＨＰトップ画面に掲載していますが、発生後数日経過するとＨＰから削除しておりました。
このたび過去の運休情報をトピックスに掲載することとし、過去の運休便を確認できるようになりました。
　※高速バスネットでクレジットカード決済した乗車券の指定便が運休となった場合、一部便を除き自動的に払戻しされます